من المهام اليومية،إلى خطوات أوضح اختر مثالًا وشاهد المحادثة أو السجل أمامك. المهام الروتينية تعمل تلقائيًا، ويتدخل الموظف عند الحاجة. هذه سيناريوهات افتراضية للشرح، وليست مشاريع عملاء أو أنظمة متصلة
اختر الاستخدام
جرّب المثال خطوة بخطوة يرد على أسئلة العملاء عبر واتساب 01 / 04 المشكلة صاحب المتجر يكرر الإجابة عن التوصيل وأوقات العمل، وبعض الرسائل تبقى دون رد
01 المدخلات 02 الفهم والترتيب 03 النتيجة 04 الإنجاز اليوم العميل توصلون إلى بغداد؟ وشكد أجرة التوصيل؟
10:24 المدخلات رسالة أو معلومة تصل للعمل ماذا تنفّذ الأتمتة؟ وكيل الرد يستخدم سياسة المتجر المعتمدة للإجابة. في هذا المثال، التوصيل داخل بغداد بـ5 آلاف دينار. إذا كان السؤال خارج المعلومات المتاحة أو طلب العميل التحدث مع موظف، تُحوّل المحادثة
تلقائي ضمن الإعداد المتفق عليه تُرسل إجابة سؤال التوصيل من سياسة المتجر المعتمدة، دون مراجعة الموظف لكل رد
الموظف يحدّث معلومات المتجر ويتولى الشكاوى والأسئلة غير المعروفة وتأكيد الطلبات
السعر وسياسة التوصيل افتراضيان للشرح. الوكيل يرد من معلومات المتجر فقط؛ لا يخمّن سعرًا أو توفر منتج
المدخلات: رسالة عميل: «توصلون إلى بغداد؟ وشكد أجرة التوصيل؟»
يمكنك تشغيل العرض، أو اختيار أي خطوة بنفسك
استخدامات يفهمها صاحب العمل
كيف يمكن أن تساعدك الأتمتة؟ كل مثال يوضح مهمة محددة. قابلية الربط والبيانات والصلاحيات ونطاق العمل تُقيّم قبل الاتفاق
يرد على أسئلة العملاء عبر واتساب صاحب المتجر يكرر الإجابة عن التوصيل وأوقات العمل، وبعض الرسائل تبقى دون رد
ما المدخلات؟ رسالة عميل: «توصلون إلى بغداد؟ وشكد أجرة التوصيل؟»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ وكيل الرد يستخدم سياسة المتجر المعتمدة للإجابة. في هذا المثال، التوصيل داخل بغداد بـ5 آلاف دينار. إذا كان السؤال خارج المعلومات المتاحة أو طلب العميل التحدث مع موظف، تُحوّل المحادثة
ما النتيجة؟ العميل يحصل على إجابة واضحة عبر واتساب، ويتولى الموظف الحالات التي تحتاج إلى متابعة تُرسل إجابة سؤال التوصيل من سياسة المتجر المعتمدة، دون مراجعة الموظف لكل رد استكشف هذا المثال يسجّل طلبات الموظفين عبر تليجرام تُرسل طلبات تجهيز المكتب في المجموعة، وقد تضيع بين الرسائل الأخرى
ما المدخلات؟ الموظف يرسل للبوت: «أحتاج 3 رزم ورق A4 للمكتب، يوم الأحد»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ البوت يجمع الصنف والكمية والموعد، وينظمها في سجل طلبات مرتبط ويرسل تنبيهًا للشخص المسؤول إذا كان الربط متاحًا
ما النتيجة؟ طلب تجهيز منظم بدل البحث داخل محادثات المجموعة البوت يسجّل طلب التجهيز وينبّه المسؤول تلقائيًا. الموافقة على التجهيز خطوة منفصلة استكشف هذا المثال يجيب عن أسئلة زوار الموقع ويجمع طلباتهم زائر الموقع لديه سؤال قبل التواصل، وصاحب العمل ليس متفرغًا دائمًا للرد
ما المدخلات؟ زائر يكتب داخل موقع شركة صيانة: «المكيف لا يبرد، هل توفرون صيانة منزلية؟»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ مساعد المحادثة داخل الموقع يوضح الخدمة من معلومات الشركة ويسأل عن المنطقة ونوع الجهاز وطريقة التواصل، ثم يجهز طلبًا للموظف
ما النتيجة؟ الزائر يعرف الخطوة التالية، وتستلم الشركة طلب صيانة منظمًا إذا اختار مشاركة تفاصيله مساعد الموقع يجيب ويطلب التفاصيل الناقصة تلقائيًا؛ تحديد موعد الزيارة خطوة منفصلة استكشف هذا المثال يساعد المستخدم من داخل تطبيق التسوق يترك المستخدم التطبيق ويسأل خدمة العملاء عن حالة طلبه، رغم أن المعلومات موجودة في النظام
ما المدخلات؟ المستخدم يفتح المساعد داخل التطبيق ويسأل: «أين وصل طلبي رقم 104؟»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ المساعد يقرأ حالة الطلب المرتبط بحساب المستخدم ويعرض موعد الوصول المتوقع من نظام الطلبات، ضمن الصلاحيات المتاحة
ما النتيجة؟ المستخدم يعرف حالة طلبه دون مغادرة التطبيق أو انتظار رد الموظف عرض حالة الطلب وموعد الوصول يعمل تلقائيًا من بيانات التطبيق، دون مراجعة موظف لكل سؤال استكشف هذا المثال يجيب عن أوقات العمل والفروع على فيسبوك تصل إلى صفحة النشاط أسئلة متكررة عن أوقات العمل والفروع، وقد يتأخر الرد عليها
ما المدخلات؟ رسالة على ماسنجر: «ما أوقات العمل اليوم؟ وهل لديكم فرع في دبي؟»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ مساعد الصفحة يجيب من معلومات الفروع وأوقات العمل المعتمدة. في هذا المثال الافتراضي، فرع دبي يعمل من 10 صباحًا إلى 10 مساءً
ما النتيجة؟ العميل يحصل على معلومات الفرع مباشرة داخل ماسنجر، دون انتظار الموظف للإجابة عن السؤال المتكرر تُرسل معلومات الفرع وأوقات العمل تلقائيًا، دون مراجعة الموظف لكل سؤال متكرر استكشف هذا المثال رسائل إنستغرام
يرد على أسئلة المنتجات في إنستغرام يسأل العملاء عن السعر والمقاسات في الرسائل الخاصة، ويكرر صاحب المتجر تفاصيل المنتج نفسه
ما المدخلات؟ رسالة خاصة: «أريد تفاصيل القميص الأزرق، ما المقاسات والسعر؟»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ المساعد يستخرج تفاصيل المنتج من الكتالوج المعتمد ويرد داخل المحادثة. في المثال، المقاسات S وM وL، والسعر 25 ألف دينار، ثم يسأل عن المقاس المفضل
ما النتيجة؟ العميل يرى تفاصيل المنتج ويعرف الخطوة التالية دون انتظار إجابة يدوية عن السعر والمقاسات تفاصيل المنتج والسعر تُرسل من الكتالوج تلقائيًا. تأكيد المخزون والشراء خطوة منفصلة استكشف هذا المثال يسجّل طلبات المتجر دون نسخ يدوي الموظف ينسخ تفاصيل كل طلب من الرسائل إلى جدول، وقد ينسى عنوانًا أو كمية
ما المدخلات؟ رسالة طلب: «أريد دفترين A5، باسم علي»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ تستخرج الاسم والمنتج والكمية وتجهز سجل طلب، وتوضح عنوان التوصيل الناقص بدلًا من تخمينه
ما النتيجة؟ طلب مرتب داخل جدول أو نظام متوافق، مع تنبيه لاستكمال العنوان يُسجّل الاسم والمنتج والكمية تلقائيًا. تأكيد الطلب ينتظر استكمال العنوان الناقص استكشف هذا المثال تفاصيل الفاتورة تتحول إلى جدول المكتب يعيد كتابة رقم الفاتورة والمبلغ من ملفات وصور كثيرة
ما المدخلات؟ فاتورة افتراضية: «رقم 104 · مورد قرطاسية · الإجمالي 75,000 دينار»
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ تقرأ الملف وتستخرج رقم الفاتورة واسم المورد والمبلغ، وتجهز صفًا في جدول. الأرقام غير الواضحة تُعلّم للمراجعة
ما النتيجة؟ بيانات منظمة مع الرجوع للفاتورة الأصلية، بدل إعادة كتابة كل حقل رقم الفاتورة والمورد والمبلغ تُستخرج تلقائيًا. الاعتماد المحاسبي أو الدفع ليس جزءًا من هذه الخطوة استكشف هذا المثال يساعدك على متابعة الاستفسارات العميل يسأل عن خدمة، ومع ضغط العمل قد ينسى الموظف متابعة الاستفسار
ما المدخلات؟ سجل استفسار: «سارة سألت عن تجهيز مكتب، وتنتظر عرض سعر» مع وسيلة تواصل وافقت على مشاركتها
ماذا تنفّذ الأتمتة؟ ترتب حالة الاستفسار وتجهز تذكيرًا للموظف بالوقت المتفق عليه، ليتابع الطلب ويحدّث حالته
ما النتيجة؟ قائمة متابعة واضحة: من ينتظر إجابة، وما الخطوة التالية يُجهّز تذكير داخلي تلقائيًا حسب حالة الاستفسار والوقت المحدد، دون مراجعة كل تذكير استكشف هذا المثال